Autres pays, autres mœurs: à l’étranger, les prix minimums
sont souvent supérieurs. En Suisse, le prix minimum est de CHF
35.00 pour un bouquet, alors qu’en Europe et en Amérique, il
se situe entre CHF 40.00 et 80.00.
Taxe sur la valeur ajoutée
Les prix des fleurs indiqués par Fleurop en Suisse s’entendent
TVA (2,4%) comprise. Les bouquets Fleurop destinés à l’étranger
sont exonérés de l’impôt sur le chiffre d’affaires.
Conditions de livraison
Votre commande de fleurs est immédiatement transmise au magasin
partenaire de Fleurop le plus proche du lieu de livraison (sous
réserve d’une vérification de votre solvabilité).
Date de livraison
Par principe, la livraison est effectuée le jour désiré (livraisons
express : cf. ci-dessous).
Exceptions:
Depuis la création de la Fondation Max Havelaar en 1992 en
Suisse, la demande des consommatrices et consommateurs de
produits équitables a pratiquement explosé: plus de 80% des
consommatrices et consommateurs connaissent les produits certifiés
Max Havelaar et déjà près de 50% savent déjà que l’on peut
acheter des roses munies du label Max Havelaar.
Fleurop a su interpréter les signes du temps et répond à ce
besoin. Au début, les roses Max Havelaar n’étaient proposées
qu’en Suisse alémanique. Depuis décembre 2005, ce service
est disponible dans 90% des localités suisses.
Remarque: Max Havelaar est une fondation sans but lucratif.
Fondée en 1992 en Suisse, son objectif est de favoriser le
commerce équitable de produits issus de régions économiquement
défavorisées du Sud, à des conditions permettant de couvrir
les besoins essentiels. A travers le commerce équitable, elle
améliore les conditions de vie et de travail des petits paysans
et des ouvrières et ouvriers des plantations dans ces régions.
Pour reconnaître immédiatement les produits commercialisés
sur une base équitable, la Fondation Max Havelaar y appose
son label Fair Trade.
Une rose Max Havelaar est certes un peu plus chère, mais la
prime Fair Trade est utilisée à 100% pour financer des projets
communautaires en faveur du personnel des fermes floricoles.
Livraisons en Suisse
En Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein, l’exécution
des commandes, à savoir la livraison, est généralement garantie
le jour même, si l’ordre nous parvient jusqu’à 15 h 00 (le
samedi jusqu’à 13 h 00). Une heure exacte de livraison peut
seulement être garantie pour les cas de deuil.
Pour certaines localités très éloignées ou bien atteignable
qu’en empruntant les transports publics des conditions de
livraison spéciales sont en vigueur et il n’est pas toujours
possible d’exécuter chaque ordre dans les délais et conformément
aux souhaits et indications du donneur d’ordre.
Livraisons à l’étranger
Grâce à notre réseau de distribution exceptionnel, nous pouvons
exécuter votre ordre en quelques heures dans le monde entier.
Il convient toutefois de tenir compte d’un éventuel décalage
horaire ainsi que des heures d’ouverture locales.
Pour la plupart des pays européens, l’exécution de l’ordre
est garantie le jour même de la commande, si celle-ci est
passée jusqu’à 11 h 00.
En Suisse, les livraisons sont garanties dans toutes les localités.
A travers le monde, plus de 55'000 magasins de fleurs spécialisés
dans plus de 155 pays exécutent les commandes de fleurs et
de plantes conformément aux directives de Fleurop-Interflora.
Toutefois à l’étranger, toutes les localités ne peuvent être
desservies. Si la destination de votre ordre devait justement
concerner une de ces localités, notre service clientèle vous
préviendra dans les plus brefs délais par e-mail ou téléphone.
Livraison du bouquet de fleurs
Si la personne destinataire n’est pas atteignable à l’adresse
de livraison, le messager en fleurs Fleurop essaiera de confier
le cadeau floral à un tiers soigneusement choisi qui sera
prié de remettre le bouquet à la personne destinataire (par
ex. voisin, réceptionniste, pompes funèbres, etc.). S’il ne
trouve personne, il gardera le bouquet et laissera un avis
de passage dans la boîte aux lettres.
Exactitude de l’adresse de livraison
Veuillez vous assurer dans votre propre intérêt que l’adresse
de livraison que vous nous avez indiquée avec le numéro de
téléphone est exacte et complète. Nous ne pouvons prendre
de responsabilité pour d’éventuels retards ou non-livraisons
en raison d’adresses incorrectes ou incomplètes. Afin de nous
permettre d’exécuter votre ordre dans les délais convenus
et sans retard, ces quelques informations supplémentaires
seraient les bienvenues:
Indication, en cas de livraisons dans les hôpitaux, du service
et du numéro de chambre.
Pour les livraisons dans les hôtels, indication, dans la mesure
du possible, du numéro de chambre et du nom sous lequel la
personne destinataire s’est inscrite (groupe, couple, etc.).
Confirmation de commande
Toute commande par Internet vous sera confirmée dans les meilleurs
délais par e-mail. La confirmation fait état du numéro de commande,
d’informations détaillées sur le produit acheté, du prix d’achat,
de la date de livraison, de l’adresse de l’expéditeur et de
celle de la personne destinataire.
Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, veuillez
contacter le service clientèle de Fleurop-Interflora (Suisse)
sous
customerservice@fleurop.ch
ou composez le numéro de téléphone gratuit 0800 570 570.
Modifications ultérieures ou annulations
La modification ou l’annulation, peu de temps avant la livraison,
d’un ordre déjà transmis peuvent éventuellement générer des
frais.
Protection des données
Pour fleurop.ch, l’intégrité de votre sphère privée est une
priorité absolue. Nous nous appliquons à vous garantir une protection
des données et une sécurité maximales. Fleurop.ch n’emploie
vos données que dans le but de traiter vos commandes. Votre
adresse e-mail et vos données personnelles sont traitées confidentiellement
et ne sont pas transmises à des tiers.
Dans notre boutique en ligne, la commande se fait à l’aide d’un
formulaire de commande. Les informations données sont utilisées
pour la livraison de votre ordre, pour la confirmation de votre
commande, respectivement pour l’établissement de la facture
et - si besoin est - pour vous demander des renseignements complémentaire.
Elles ne sont en aucun cas utilisées à des fins commerciales.
Si, en tant que membre du Club Privilèges de Fleurop, vous avez
oublié vos données d’accès (login), veuillez cliquer sur « mot
de passe oublié ». Votre mot de passe vous sera envoyé le plus
rapidement possible par e-mail. Les demandes de mots de passe
sont vérifiées par le système en accord avec votre nom d’utilisateur
et votre adresse électronique et n’obtiennent réponse que s’ils
sont concordants. Les membres enregistrés du Club Privilèges
ont aussi la possibilité de résilier leur enregistrement.
Les informations concernant votre carte de crédit ne sont pas
mémorisées. A la fin du processus de commande, elles sont transmises
directement par liaison codée à l’organisme de la carte de crédit,
et validées.
Si vous sélectionnez le mode de paiement facture au lieu de
la carte de crédit, nous nous réservons le droit de vérifier
votre solvabilité auprès de la société Intrum Justitia. Pour
ce faire, seuls vos prénom, nom et adresse seront transmis.
De plus, nous nous engageons à ne pas communiquer ou commercialiser
vos données personnelles qui seront traitées absolument confidentiellement
conformément à la loi sur la protection des données.
Les factures sont payables à 10 jours.
Codage SSL
Lors d’une commande sur Fleurop.ch vous devez indiquer des données
sensibles (adresse, numéro de carte de crédit, etc.) sur le
formulaire. La transmission de ces données de votre navigateur
(browser) au serveur de fleurop.ch se fait par une liaison codée.
Pour le codage, fleurop.ch utilise le système « Secure Socket
Layer » (SSL). Le SSL est un procédé de transfert sûr pour la
transmission des données en ligne avec les avantages suivants:
le serveur avec lequel vous échangez ces données est identifié
par le certificat SSL.
l’échange de données est effectué par liaison codée invisible
pour des tiers (codage 128 bits).
le SSL contrôle constamment la connexion quant aux tentatives
de piratage, à l'intégralité et à l’intégrité des données transmises.
Pour un niveau de sécurité optimal, vous devez cependant utiliser
une version 4.x ou supérieure pour les navigateurs Netscape
et Internet Explorer, et 3.5 ou supérieure pour Opera. Les versions
plus anciennes ne supportent pas correctement les certificats
utilisés.
Cookies
Les « cookies » sont souvent matière à discussion. Ils sont
généralement mis en place pour garantir un fonctionnement sans
faille de votre corbeille d’achat, et pour permettre l’identification
de l’utilisateur pendant l’achat ou lors d’une nouvelle visite
du site.
Lorsque vous commandez des fleurs via www.fleurop.ch, aucun
cookie recensant les données personnelles n’est utilisé. Les
données transmises par l’utilisateur ou l’utilisatrice à fleurop.ch
sont stockées dans une mémoire temporaire côté serveur. Lorsque
vous rendez visite à notre site, une session est générée. Cette
session installe sur votre ordinateur un cookie contenant uniquement
un numéro d’identification temporaire.